Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Aplevia, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

helloaplevia@gmail.com

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Procédure de retour 

Veuillez ne pas retourner votre commande sans nous avoir contactés au préalable.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle votre colis devra être expédié.

Une fois votre décision de rétractation communiquée, les produits devront être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et, lorsqu’ils sont concernés par des conditions d’hygiène, non utilisés et non descellés.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits livrés sous emballage ou dispositif de protection scellé et descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène.

Tout produit présentant une utilisation ou des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra faire l’objet d’une diminution de sa valeur remboursée conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou accord contraire de notre service client, les frais directs de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. Aplevia ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à helloaplevia@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons la procédure appropriée.

Remboursements

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous à helloaplevia@gmail.com. Nous vous indiquerons la procédure applicable en fonction de la disponibilité des articles.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Aplevia
E-mail : helloaplevia@gmail.com